Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm vì Nhân dân phục vụ

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm, tinh thần "lấy người dân làm trung tâm phục vụ” được cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ, từ nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Trong tháng 05, Trung tâm đã giải quyết 571 hồ sơ đúng hạn đạt trên 98%; đang xử lý trong hạn 43 hồ sơ; 100% số hồ sơ trả kết quả đúng hạn. Nộp qua cổng DVC trực tuyến đạt 100% hồ sơ; tỷ lệ số hóa trên 98%. Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, Trung tâm thường xuyên rà soát tiến độ xử lý hồ sơ trên hệ thống, kịp thời đôn đốc các bộ phận chuyên môn phối hợp giải quyết. Trung tâm đã nghiêm túc thực hiện việc công khai thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, phí và lệ phí theo quy định, thực hiện niêm yết công khai minh bạch tại trung tâm và trên môi trường điện tử. Cán bộ công chức tại Trung tâm thực hiện nghiêm túc kỷ cương, kỷ luật hành chính, thái độ phục vụ Nhân dân tận tình, trách nhiệm.

Trao đổi với chúng tôi, ông Trần Văn Thoại, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm cho biết: "Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, người dân và doanh nghiệp; đến thời điểm hiện tại là Trung tâm được giao 6 biên chế. Trong đó, có một đồng chí là Giám đốc, phụ trách chung của trung tâm; một đồng chí Phó Giám đốc, phụ trách về tổng hợp, kiểm soát TTHC; Bốn đồng chí thực hiện các nhiệm vụ là hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc các lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch, Đất đai, Xây dựng, Kinh doanh, Văn hóa – Xã hội và thu phí, lệ phí, trả kết quả”. Trung tâm Phục vụ hành chính công với phương châm là: "Phục vụ người dân và luôn lắng nghe, luôn mỉm cười".

Đ/c Trần Văn Thoại, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công đang kiểm tra và chỉ đạo công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính

Cùng với cải cách quy trình giải quyết thủ tục hành chính, xã còn đẩy mạnh khai thác dữ liệu số, kết nối các cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hộ tịch, bảo hiểm, đất đai nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm giấy tờ cho người dân.

Trao đổi với chúng tôi Ông Nguyễn Đức Thỏa, thôn Đông Châu cho biết : "Hôm nay tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, đi công chứng cái giấy khai sinh cho cháu để chuẩn bị đi nhập trường. Thì ở nhà tôi nghĩ là có thể cũng mất nhiều thời gian, nhưng đến nơi làm, tôi cảm thấy cái việc phục vụ của nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã rất là nhanh chóng, mà hướng dẫn tận tình, thời gian tôi chờ lấy kết quả trong vòng coi như là dăm bảy phút là tôi đã lấy được kết quả."

Công dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm làm thủ tục hành chính

Còn đây là chia sẻ của ông Trần Đăng Hoàn, thôn Đông Châu cho biết: "Hôm nay tôi xuống Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục chuyển nhượng về quyền sử dụng đất nông nghiệp. Xuống đây được các đồng chí cán bộ hướng dẫn về thủ tục hồ sơ rất là bài bản, nhiệt tình, tôi rất hài lòng về vấn đề tiếp dân của các đồng chí ở Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã Ngọc Lâm”.

Với tinh thần đổi mới, trách nhiệm và phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngọc Lâm đang từng bước nâng cao chất lượng cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền hiện đại, công khai, minh bạch và vì Nhân dân phục vụ.